conditions générales de vente

 

 

1. présentation des créations 

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1.1    les caractéristiques essentielles et prix des créations proposés par Audrey Giacomini sont disponibles sur l’eshop de Giaco Studio et décrits dans leur fiche descriptive. le client confirme, préalablement à la confirmation de la commande, avoir pris connaissance des caractéristiques des créations telles que décrites sur l’eshop de Giaco Studio.

1.2    Audrey Giacomini s’efforce de présenter les créations sur son eshop de la manière la plus fidèle possible quant à la représentation photographique desdites créations. pour autant, chaque pièce est unique et en raison de leur caractère artisanal, les pièces peuvent différer légèrement en hauteur, largeur, diamètre ou couleur.

1.3    dans le cas où le client souhaiterait obtenir des informations complémentaires quant aux caractéristiques d’une création, il peut contacter Audrey Giacomini via la page de contact.

1.4    en cas d’erreur manifeste dans le prix d’une création et/ou dans la description des caractéristiques d’une création, le client s’engage à contacter Audrey Giacomini afin de l’informer de ladite erreur manifeste via la page de contact. Audrey Giacomini procédera à la correction du prix de la création et le client aura la faculté d’annuler sa commande s’il refuse le prix de la création corrigé.

 limitations propres à chaque commande les créations proposées sont disponibles à la vente immédiate ou le cas échéant disponibles sur commande et moyennant un délai à demander via le formulaire de contact.

 

1. annulation de la commande

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2.1   le client a la faculté d’annuler sa commande – confirmée dans les conditions et modalités de l’article 2 des présentes cgv – et ce, jusqu’au moment où sa commande sera prise en charge par le transporteur chargé de procéder à sa livraison.

2.2   passé cette prise en charge, l’annulation de la commande s’effectuera dans le cadre de l’exercice par le client de son droit de rétractation, dans les conditions et modalités définies à l’article 5 des présentes cgv.

2.3   l’annulation de sa commande par le client donnera lieu au remboursement intégral au plus tard dans les trente (30) jours de l’ensemble des sommes versées par ce dernier au moment de la réalisation de sa commande.

2.4   le client reconnaît et accepte que toute commande de créations sur mesure ne pourra faire l’objet d’une annulation qu’à compter de sa livraison au client et uniquement dans le cadre de l’exercice par le client de son droit de rétractation, conformément aux dispositions de l’article 5 des présentes cgv.

 

1.   livraison

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3.1   territoire de livraison

la livraison des créations commandées par le client est possible en france métropolitaine uniquement. dans l’hypothèse d’une livraison hors de france métropolitaine et/ou d’europe, des droits de douane, droits d’importation ou autres taxes étatiques et/ou locales sont susceptibles d’être exigibles. le client reconnaît et accepte que ces droits et sommes précités resteront intégralement à sa charge et sous sa propre responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et/ou organismes compétents.

3.2   délais de livraison

Audrey Giacomini s’efforce de livrer les commandes dans les délais précisés au moment du processus de commande et au plus tard dans un délai compris entre trois (3) jours et huit (8) jours ouvrés maximum pour la france métropolitaine.

3.3    lieu de livraison

les créations commandées par le client seront livrées à l’adresse indiquée par ce dernier figurant sur la commande. en cas d’absence du client / ou destinataire de la commande, il leur appartiendra d’en informer le transporteur et de prendre les mesures nécessaires aux fins de récupérer les créations livrées et ce, dans les délais impartis par celui-ci. au-delà de ce délai, le colis du client pourra être retourné à Audrey Giacomini, laquelle se réserve la possibilité de facturer au client des frais éventuels de retour. les créations achetées étant acheminées par le service de transport choisi par Audrey Giacomini, le client doit pouvoir justifier de son identité et fournir, si nécessaire, le numéro de sa commande.  le client est engagé envers Audrey Giacomini par les informations relatives à ses coordonnées et aux coordonnées de livraison et facturation, si celles-ci sont différentes. par conséquent, en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire de la commande (notamment nom, prénom, numéro et nom de rue, code postal, nom de ville, numéro de téléphone ou courrier électronique), Audrey Giacomini ne saurait être tenue pour responsable de l’impossibilité dans laquelle le client pourrait se trouver pour organiser la livraison de la commande.

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4 réception de la commande

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4.1   dès réception de sa commande, le client ou destinataire de la commande devra vérifier l’état du colis. s’il constate, préalablement à l’ouverture du colis, que ce dernier est manifestement endommagé, il s’engage à le refuser et à en demander le retour à l’attention de Audrey Giacomini qui, si elle constate le mauvais état du colis qui lui sera retourné, remboursera le client dans les meilleurs délais.

4.2   une signature est requise de la part du destinataire de la commande à la livraison pour les créations en céramique. par cette signature, le client ou destinataire de la commande reconnaît avoir reçu le colis en bon état. il peut, si besoin, signifier toute remarque au transporteur concernant l’état du colis.

4.3   sans préjudice du délai dont il dispose pour exercer son droit de rétractation dans les conditions de l’article 8 des présentes cgv, si le client constate, postérieurement à l’ouverture du colis, que les créations sont abîmées ou endommagées et/ou ne correspondent pas à sa commande, il devra formuler une réclamation détaillée par écrit auprès de Audrey Giacomini via le formulaire de contact et/ou par lettre simple à : Audrey Giacomini Giaco Studio, 30 rue des roulettes– 93100 MONTREUIL (france) dans les plus brefs délais. le client devra également renvoyer la/les créations à Audrey Giacomini à l’adresse postale qui lui aura préalablement communiquée.

4.4   après étude de la réclamation, et notamment dans l’hypothèse d’une non-conformité de la commande, ou d’un vice-caché de la création, il sera procédé au remboursement de la/des créations (à noter que les échanges ne sont pas acceptés).

4.5   les frais de retour seront, dans ce cas, remboursés au client. dans les autres hypothèses (hypothèse d’une faute du client par exemple), les frais de retour seront à la charge du client. les remboursements seront effectués dans un délai de quatorze (14) jours après la réception des créations par Audrey Giacomini. Audrey Giacomini effectuera les remboursements par le mode de paiement de son choix, soit par crédit sur le compte bancaire du client, via la carte bancaire utilisée pour le paiement de sa commande (ladite carte bancaire devant être en cours de validité au jour du remboursement).

 

      5. droit de rétractation 

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5.1    conformément aux dispositions de l’article l. 121-21 du code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs, à compter de la réception de la ou des création(s) livrée(s), pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision, ni à payer de pénalités. lorsque le délai de quatorze (14) jours francs expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

5.2    en cas d’envoi au client de plusieurs créations par plusieurs envois distincts, composant une seule commande, ce délai de rétraction court à compter de la réception par le client de la dernière des créations composant la commande.

5.3    pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier à Audrey Giacomini par lettre recommandée avec avis de réception à Audrey Giacomini Giaco Studio, 30 rue des roulettes– 93100 MONTREUIL (france), sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter, en indiquant notamment son identité, son adresse de livraison et de facturation (si celles-ci sont différentes), le numéro de la commande, la date de réception de la commande.

5.4    le client peut également utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible en annexe 2 des présentes cgv. Audrey Giacomini accusera réception de la rétractation du client par courrier électronique.

5.5    le client, sans délai, et au plus tard, dans les quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter à Audrey Giacomini, renvoie la/les création(s) concernée(s) complète(s) dans son(leur) conditionnement et son(leur) emballage d’origine (accessoires, notice, etc.) en bon état, ni ouverte ni altérée, et être accompagnée(s) du bon de livraison, à l’adresse postale de Audrey Giacomini lui aura été préalablement communiquée.

5.6    si les conditions susmentionnées sont remplies, Audrey Giacomini remboursera au client, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception par Audrey Giacomini de la/des création(s) objet(s) du droit de la rétractation ou de la réception par Audrey Giacomini de la preuve de l’expédition de la/des création(s) par le client à Audrey Giacomini conformément aux dispositions de l’article l. 121-21-4 du code de la consommation, les sommes correspondantes aux créations pour lesquelles le client aura exercé son droit de rétractation dans le délai imparti, y compris les frais de livraison.

5.7    si une création parvient à Audrey Giacomini endommagée ou dans un état ne permettant pas sa revente ou dans un état déprécié ou dans un état ne permettant pas l’exercice du droit de rétractation du client, Audrey Giacomini pourra refuser le retour de la création et, dans ces conditions, refuser de procéder à son remboursement.

5.8    Audrey Giacomini ne sera pas tenu de rembourser les frais supplémentaires de retour de la/des création(s) si le client a expressément choisi un mode de retour plus coûteux que le mode de livraison initial proposé par Audrey Giacomini au moment de la commande et dans le cadre des présentes cgv.

5.9    le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé par le client lors de la passation de la commande retournée.

 

    6.  garanties légales 

Audrey Giacomini s’engage à respecter les dispositions légales en vigueur, prévues dans le code de la consommation et le code civil, expressément visées en annexe 1 des présentes cgv.

 

    7.  exclusions de garanties

sont exclues de tous bénéfices des garanties susmentionnées aux termes des cgv, les créations modifiées et/ou endommagées par le client ou ayant fait l’objet par le client d’une utilisation non conforme à leur destination et aux usages auxquels elles sont destinées suivant les instructions et précautions d’emploi fournies par Audrey Giacomini pour chacune des créations.

 

 

     8.  responsabilité de Audrey Giacomini

8.1.  Audrey Giacomini garantit au client la bonne exécution de la commande passée par le client.

8.2.  toutefois, Audrey Giacomini ne saurait être responsable :

– en cas de non-respect par le client des termes des présentes cgv ;

– de tout dommage indirect et ce y compris notamment les pertes de profit, de données ou tout autre perte de biens incorporels, et ce même si Audrey Giacomini a été informé de la potentialité de tels dommages, pouvant survenir.

8.3. Audrey Giacomini ne saurait être tenue responsable de tout dysfonctionnement de quelque nature qu’il soit relatif au matériel informatique du client ainsi qu’à sa connexion d’accès à internet, lors de l’accès à l’espace de vente de Audrey Giacomini et plus généralement au site internet.

 

     9.  force majeure

Audrey Giacomini ne sera pas tenue responsable pour tout défaut, retard ou inexécution de ses obligations au titre des cgv, lorsque ce défaut, retard ou inexécution est lié à un cas de force majeure, tel que défini par l’article 1218 du code civil et plus généralement par la jurisprudence des tribunaux français.

 

     10.  preuve

10.1.   le client reconnaît expressément que la saisie de tout identifiant et mot de passe vaut preuve de son identité et manifeste son consentement à toutes les opérations qui seront réalisées sur l’espace de vente et/ou le site internet suite à son identification. le client doit veiller à maintenir son adresse de courrier électronique valide pendant la période de son inscription sur le site internet au risque de ne plus pouvoir y accéder, notamment en cas de perte de son mot de passe. le compte du client est strictement personnel et ne peut donc être transmis, par quelque moyen que ce soit, à un tiers, même à titre gratuit.

10.2.   le client accepte expressément que les systèmes d’enregistrement automatiques du site internet https://www.giaco-studio.com/ soient considérés comme valant preuve :

10.2.1.   de l’emploi de son identifiant et mot de passe, et des dates et heures de connexion,

10.2.2.   des contenus enregistrés par le client dans son espace « mon compte »,

10.2.3.   de la nature, de la substance, de la date et de l’heure de toutes les correspondances entre le client et Audrey Giacomini échangées au moyen du site internet ou des outils offerts sur le site internet,

10.2.4.   et, plus largement, de toutes les informations échangées au moyen du site internet.

10.3.   Audrey Giacomini ne saurait être tenue responsable d’un quelconque préjudice que le client subirait du fait d’une utilisation par un tiers de ses identifiant et mot de passe. en cas de perte, de détournement ou d’utilisation frauduleuse de tout ou partie de ses identifiant et mot de passe, le client devra immédiatement appliquer la procédure prescrite dans les conditions d’utilisation du site internet.

10.4.   ces stipulations sont expressément considérées comme étant substantielles entre le client et Audrey Giacomini.

 

     11.  données personnelles

11.1. protection des données personnelles

11.1.1. Audrey Giacomini accorde une grande importance à la protection des données personnelles et tient à assurer au client visitant son espace de vente et le site internet, que sa vie privée est protégée. le présent article vise à informer le client des traitements de données personnelles le concernant, c’est-à-dire des données permettant de l’identifier, directement ou indirectement, ainsi que de ses droits à l’égard de ces traitements.

11.1.2. le client est informé que la conclusion d’une commande de création de Audrey Giacomini, via l’espace de vente de ce dernier accessible sur le site internet donne lieu à la collecte et au traitement automatisé par Audrey Giacomini des données personnelles du client, traitement réalisé conformément à la réglementation en matière de données personnelles.

11.1.3. les données personnelles ainsi collectées et traitées sont, en particulier, les suivantes :

1. l’ensemble des informations fournies par le client lors de la réalisation de la commande (noms, prénoms, adresse postale, adresse de courrier électronique, coordonnées de livraison, coordonnées de facturation, coordonnées téléphoniques, etc.) ;

2. les informations relatives aux interactions éventuelles entre Audrey Giacomini et le client ;

11.1.4. la collecte de données personnelles par Audrey Giacomini a pour finalité de permettre la gestion et le suivi des commandes.

11.2. droits du client

11.2.1. conformément à la réglementation en matière de données personnelles, le client a la faculté de :

1. s’opposer et/ou supprimer et/ou limiter et/ou retirer son consentement à tout ou partie du traitement de ses données personnelles réalisé dans le cadre des commandes pour des motifs légitimes ;

2. accéder à l’ensemble de ses données personnelles traitées dans le cadre des commandes, y compris à des fins de portabilité à condition de le préciser ;

3. rectifier et/ou mettre à jour ses données personnelles traitées dans le cadre des commandes ;

4. obtenir par voie orale la lecture de la présente politique de confidentialité.

11.2.2. en outre, le client a la possibilité de définir auprès de Audrey Giacomini des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données personnelles après son décès, lesquelles directives peuvent être enregistrées également auprès « d’un tiers de confiance numérique certifié ». ces directives, ou sorte de « testament numérique », peuvent désigner une personne chargée de leur exécution ; à défaut, les héritiers du client seront désignés. en l’absence de toute directive, les héritiers peuvent s’adresser à Audrey Giacomini afin de :

1. accéder aux traitements de données permettant « l’organisation et le règlement de la succession du défunt » ;

2. recevoir communication des « biens numériques » ou des « données s’apparentant à des souvenirs de famille, transmissibles aux héritiers » ;

3. faire procéder à la clôture de son compte client et s’opposer à la poursuite du traitement de ses données personnelles.

11.2.3. en tout état de cause, chaque client a la possibilité d’indiquer, à tout moment, à Audrey Giacomini qu’il ne souhaite pas, en cas de décès, que ses données personnelles soient communiquées à un tiers.

11.3. modalités d’exercice des droits précités

11.3.1. ces droits peuvent être exercés, à tout moment, auprès de Audrey Giacomini:

1. par le formulaire de contact disponible sur https://www.giaco-studio.com/contact

2. par lettre simple à : Audrey Giacomini Giaco Studio - 30, rue des roulettes - 93100 MONTREUIL

11.3.2. pour faire valoir ses droits suivant les conditions visées ci-dessus, le client devra justifier de son identité en mentionnant ses nom, prénom, adresse de courrier électronique et en accompagnant sa demande de la copie de sa carte d’identité.

le client peut également porter réclamation devant l’autorité de contrôle compétente (cnil).

11.4. sécurité des données personnelles

11.4.1. Audrey Giacomini s’efforce de sécuriser les données personnelles du client en mettant en œuvre tous les moyens techniques et organisationnels dont elle dispose pour préserver la sécurité desdites données personnelles et, notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

11.4.2. soucieux de toujours mieux répondre aux attentes du client, il est possible que Audrey Giacomini partage certaines informations avec ses prestataires, qualifiés de « sous-traitants » au sens de la réglementation en matière de données personnelles (éditeur du site internet, transporteur chargé de la livraison des commandes, etc.). dans tous les autres cas, les données personnelles ne pourront pas faire l’objet d’une divulgation à un tiers sans le consentement préalable du client.

11.4.3. Audrey Giacomini précise qu’elle ne vend, ni ne commercialise les données personnelles du client à des tiers.

 

    12.assistance et réclamations

pour toute information, interrogation, réclamation de nature technique ou relative aux créations, question ou conseil, le client devra contacter Audrey Giacomini aux coordonnées suivantes :

1. par le formulaire de contact disponible sur https://www.giaco-studio.com/contact

2. lettre simple à : Audrey Giacomini Giaco Studio - 30, rue des roulettes - 93100 MONTREUIL

le client reconnaît être valablement informé que Audrey Giacomini pourra dans ce cadre accéder à tout moment à l’ensemble des éléments relatifs à sa commande, comme ses échanges effectués avec Audrey Giacomini

 

1. droit applicable – règlement des litiges

13.1. les présentes cgv sont exécutées et interprétées conformément au droit français.

13.2. en cas de litige susceptible de survenir en rapport avec les présentes cgv, leur interprétation et leurs conséquences ou avec les actes les complétant ou les modifiant, le client se rapprochera de Audrey Giacomini aux fins de tenter d‘obtenir une solution amiable.

13.3. toute réclamation du client devra être formulée par écrit.

13.4. a défaut de règlement amiable, le client peut choisir :

13.4.1. de recourir à une solution de médiation amiable dans un délai maximal d’un (1) an à compter de sa réclamation écrite formulée par le client auprès de Audrey Giacomini en recourant au système de règlement en ligne des litiges accessible en cliquant ici : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooselanguage, étant précisé que le processus de médiation proposé ne saurait être une condition préalable à une saisine des tribunaux compétents par le client ;

13.4.2. de porter sa réclamation devant les juridictions françaises compétentes.

 

annexe 1 : code de la consommation 

 

1) garantie de conformité a) article l. 211-4 du code de la consommation : « le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ». b) article l. 211-5 du code de la consommation : « pour être conforme au contrat, le bien doit : 1°) etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

2) o correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;

3) o présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

4) 2°) ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté ». c) article l. 211-12 du code de la consommation : « l’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien ».

2) garanties légales relatives aux vices rédhibitoires dans les conditions des articles 1641 à 1649 du code civil a) article 1641 du code civil : « le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus » b) article 1648 alinéa 1er du code civil : « l’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ».  

 

annexe 2 : modèle de formulaire de rétractation

 

adressée à : Audrey Giacomini Giaco Studio - 30, rue des roulettes - 93100 MONTREUIL. je soussigné, [prénom, nom] notifie par la présente la rétractation de ma commande de créations effectuée sur votre site internet et référencée ci-dessous : 

– numéro de commande ____________________________ 

– commandé le (*) / reçu le (*) ________________________

– nom du client _______________________________ 

– adresse du client : ___________________________ – date : __________________________________________   (*) rayer la mention inutile. signature du client (si envoi par courrier postal)

 

 

Audrey Giacomini Giaco Studio